Regulamin salonu i strony internetowej

01 Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest LUMICARE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Regułach, ul. Graniczna 6, 05-816 Reguły, NIP: 5342698130, REGON: 542321138, KRS: 0001186220.

Administrator przetwarza dane osobowe w celu obsługi rezerwacji, sprzedaży produktów, świadczenia usług kosmetycznych, realizacji płatności online, obsługi kontaktu z Klientem oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z zawartych umów.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO, tj. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679, oraz obowiązującymi przepisami prawa krajowego dotyczącymi ochrony danych osobowych.

02 Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług Salonu Kosmetycznego LumiCare oraz ze strony internetowej www.lumicare.pl.
2. Salon świadczy usługi kosmetyczne, pielęgnacyjne oraz prowadzi sprzedaż kart podarunkowych, voucherów, produktów kosmetycznych i innych produktów dostępnych w ofercie.
3. Skorzystanie z usług Salonu, dokonanie rezerwacji wizyty, zakup produktu, karty podarunkowej, vouchera lub korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed skorzystaniem z usług Salonu lub dokonaniem zakupu za pośrednictwem strony internetowej.
5. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, oferty, cennika, promocji oraz godzin pracy. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej oraz w Salonie.

03 Dane kontaktowe

Salon Kosmetyczny LumiCare mieści się przy ul. Włodarzewskiej 65/U1, 02-384 Warszawa. Kontakt z Salonem możliwy jest telefonicznie pod numerem 790 205 810, mailowo pod adresem salon@lumicare.pl lub za pośrednictwem strony internetowej www.lumicare.pl.

04 Godziny pracy

1. Salon LumiCare prowadzi działalność zgodnie z aktualnymi godzinami pracy publikowanymi na stronie internetowej, w systemie rezerwacji online oraz w mediach społecznościowych Salonu.
2. W okresach świątecznych, urlopowych lub z przyczyn organizacyjnych godziny pracy Salonu mogą ulec zmianie.
3. Aktualne informacje dotyczące godzin pracy, dostępnych terminów oraz ewentualnych zmian publikowane są na stronie internetowej, w systemie rezerwacji oraz w mediach społecznościowych Salonu.
4. Na wiadomości telefoniczne, SMS, wiadomości w mediach społecznościowych oraz wiadomości e-mail Salon odpowiada w miarę możliwości w godzinach pracy.

05 Rezerwacje wizyt

1. Rezerwacji wizyty można dokonać:
   • telefonicznie pod numerem 790 205 810,
   • za pośrednictwem platformy Booksy,
   • poprzez stronę internetową www.lumicare.pl,
   • przez Instagram lub inne media społecznościowe Salonu,
   • osobiście w Salonie.
2. Przy rezerwacji wizyty Klient powinien określić rodzaj usługi lub zakres planowanych usług, co umożliwia prawidłową organizację czasu pracy personelu oraz dobranie odpowiedniego czasu trwania wizyty.
3. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną wizytę.
4. W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut Salon zastrzega sobie prawo do skrócenia zakresu usługi, odmowy wykonania usługi lub zaproponowania innego terminu wizyty.
5. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty możliwa jest najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
6. W przypadku niepojawienia się na wizycie bez wcześniejszego odwołania Salon ma prawo odmówić kolejnej rezerwacji bez wcześniejszej wpłaty zadatku.
7. Salon zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia wizyty.

06 Zadatek i płatności

1. Dla wybranych usług, usług o dłuższym czasie trwania lub usług o wartości powyżej 250 zł Salon może wymagać wpłaty zadatku.
2. Wysokość zadatku może wynosić do 50% wartości usługi, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Zadatek jest zaliczany na poczet ceny usługi.
4. W przypadku niepojawienia się na wizycie bez wcześniejszego odwołania lub odwołania wizyty później niż 24 godziny przed jej terminem, zadatek może nie podlegać zwrotowi.
5. W przypadku odwołania wizyty przez Salon zadatek zostaje zwrócony Klientowi lub, za zgodą Klienta, przeniesiony na inny termin.
6. Ceny usług i produktów podane są w złotych polskich i są cenami brutto.
7. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług i produktów. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej, w aplikacji Booksy oraz w Salonie.
8. Płatności można dokonywać gotówką, kartą płatniczą, przelewem lub online, w tym za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24, jeżeli dana forma płatności jest aktualnie dostępna.

07 Promocje, rabaty i karty rabatowe

1. Salon może organizować promocje, akcje rabatowe, oferty specjalne oraz programy lojalnościowe, w tym wydawać karty rabatowe.
2. Promocje, rabaty, kody rabatowe, karty rabatowe, oferty specjalne, pakiety promocyjne oraz inne obniżki cen nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji wyraźnie stanowi inaczej.
3. W przypadku gdy Klient posiada więcej niż jedną formę rabatu, może skorzystać tylko z jednej wybranej promocji, karty rabatowej, kodu rabatowego lub oferty specjalnej podczas jednej transakcji lub jednej wizyty.
4. Karta rabatowa uprawnia do skorzystania z rabatu zgodnie z warunkami określonymi przez Salon przy jej wydaniu.
5. Karta rabatowa nie podlega wymianie na gotówkę ani zwrotowi w formie pieniężnej.
6. Rabat z karty rabatowej nie może być wykorzystany do zakupu kart podarunkowych, voucherów ani produktów objętych inną promocją, chyba że Salon postanowi inaczej.
7. Karty podarunkowe i vouchery są formą płatności za usługi lub produkty i nie stanowią rabatu, jednak nie mogą być łączone z promocjami, rabatami lub kartami rabatowymi, chyba że Salon wyrazi na to zgodę.
8. Salon ma prawo odmówić naliczenia rabatu, jeżeli Klient nie spełnia warunków danej promocji, nie okaże ważnej karty rabatowej lub próbuje połączyć kilka promocji niezgodnie z Regulaminem.
9. Salon zastrzega sobie prawo do zakończenia, zmiany lub ograniczenia promocji w dowolnym czasie, z poszanowaniem praw nabytych Klientów.

08 Reklamacje usług

1. Reklamacje dotyczące wykonanych usług można zgłaszać do 7 dni od daty wykonania usługi.
2. Reklamację można złożyć osobiście w Salonie, telefonicznie lub mailowo na adres: salon@lumicare.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, datę wykonania usługi, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz preferowaną formę kontaktu.
4. Salon rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji Salon może zaproponować poprawkę usługi, ponowne wykonanie usługi w uzasadnionym zakresie lub inne rozwiązanie ustalone indywidualnie z Klientem.
6. Po upływie 7 dni od wykonania usługi wszelkie poprawki mogą być traktowane jako nowa, odpłatna usługa.
7. Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli Klient nie stosował się do zaleceń pozabiegowych, zataił przeciwwskazania zdrowotne, samodzielnie ingerował w efekt wykonanej usługi lub uszkodzenie powstało z przyczyn niezależnych od Salonu.

09 Odpowiedzialność Klienta i Salonu

1. Klient ma obowiązek poinformować personel Salonu przed wykonaniem usługi o wszelkich przeciwwskazaniach zdrowotnych, alergiach, chorobach, przyjmowanych lekach, ciąży, przebytych zabiegach oraz innych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo wykonania usługi.
2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez Klienta informacji, o których mowa w ust. 1.
3. Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń personelu Salonu przed zabiegiem, w trakcie zabiegu oraz po jego wykonaniu.
4. W przypadku niestosowania się do zaleceń pozabiegowych Salon nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne powikłania, pogorszenie efektu usługi lub skrócenie trwałości zabiegu.
5. Salon ma prawo odmówić wykonania usługi, jeżeli istnieją przeciwwskazania zdrowotne, Klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, zachowuje się agresywnie, narusza zasady bezpieczeństwa lub istnieje ryzyko, że wykonanie usługi mogłoby zagrażać zdrowiu Klienta.
6. W Salonie pracuje wykwalifikowany personel, który wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z posiadaną wiedzą, doświadczeniem oraz obowiązującymi standardami higieny i bezpieczeństwa.

10 Odstąpienie od umowy przy zakupach online

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia otrzymania towaru, a w przypadku usług — od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:
   • mailowo na adres: salon@lumicare.pl,
   • listownie na adres firmy: LUMICARE Sp. z o.o., ul. Graniczna 6, 05-816 Reguły,
   • lub osobiście w Salonie przy ul. Włodarzewskiej 65/U1, 02-384 Warszawa.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku usług kosmetycznych, które zostały w pełni wykonane za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
7. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać również w przypadku produktów otwartych, używanych lub takich, których zwrot nie jest możliwy ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

11 Sklep internetowy

1. Sklep internetowy LumiCare dostępny pod adresem www.lumicare.pl prowadzony jest przez LUMICARE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Graniczna 6, 05-816 Reguły, KRS: 0001186220, NIP: 5342698130, REGON: 542321138.
2. Sklep umożliwia zakup kart podarunkowych, voucherów, usług kosmetycznych, produktów kosmetycznych oraz innych produktów dostępnych w aktualnej ofercie.
3. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, o ile ma on zastosowanie.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
5. Płatności online obsługiwane są przez operatora płatności Przelewy24 lub innego operatora wskazanego na stronie internetowej.
6. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po prawidłowym złożeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu płatności, chyba że przy danym produkcie lub usłudze wskazano inaczej.
7. Szczegółowe zasady korzystania z kart podarunkowych i voucherów mogą być określone w odrębnym regulaminie dostępnym na stronie internetowej.

12 Karty podarunkowe i vouchery

1. Karta podarunkowa lub voucher uprawnia do skorzystania z usług lub zakupu produktów w Salonie LumiCare zgodnie z wartością, terminem ważności i warunkami określonymi przy zakupie.
2. Karta podarunkowa lub voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
3. Karta podarunkowa lub voucher może zostać wykorzystany wyłącznie w okresie jego ważności.
4. Po upływie terminu ważności karta podarunkowa lub voucher traci ważność i nie może zostać zrealizowany, chyba że Salon postanowi inaczej.
5. W przypadku gdy wartość usługi lub produktu przekracza wartość karty podarunkowej lub vouchera, Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę.
6. Karta podarunkowa lub voucher nie łączy się z promocjami, rabatami, kartami rabatowymi, kodami rabatowymi ani ofertami specjalnymi, chyba że Salon wyraźnie postanowi inaczej.

13 Ochrona danych osobowych RODO

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu obsługi rezerwacji, sprzedaży, realizacji usług kosmetycznych, obsługi płatności, rozpatrywania reklamacji, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do dokonania rezerwacji, realizacji zamówienia, wykonania usługi lub obsługi zgłoszenia.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, żądania usunięcia danych, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, jeżeli przepisy prawa przewidują takie uprawnienia.
4. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.lumicare.pl.

14 Postanowienia końcowe

1. Salon LumiCare zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej www.lumicare.pl, chyba że wskazano inny termin wejścia zmian w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej www.lumicare.pl.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej oraz w Salonie LumiCare przy ul. Włodarzewskiej 65/U1, 02-384 Warszawa.